| 번호 |
FAQ 분류 |
내용 |
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취소/반품 |
[취소/반품]쇼핑몰 주문 후 매장에서의 교환,반품,환불 가능한가요? |
<온라인 구매 후 매장 반품 시>
1. 온라인으로 주문한 상품이 매장에서 반품/교환이 가능한가요?
현재 온라인 주문상품은 매장을 통해서 교환/반품이 가능합니다.
주문취소나 부분취소는 온라인으로만 가능하며, 교환은 물품 금액이 같거나 높아야 합니다.
반품/교환을 원하시는 고객님들께서는 방문 1일 전에 매장으로 연락하여 반품의사를 알려주셔야 합니다.
(본점 02-6911-2811)
반품 처리 기간은 영업일 기준 대략 7일정도 소요됩니다.
2. 온라인으로 주문한 상품의 매장반품이 불가한 경우는 아래와 같습니다.
상품수령 후 7일이 지난 경우
최초 배송시 잘못된 상품을 받았을 경우는 온라인으로만 진행가능
온라인 주문 상품의 매장 교환 이후 재 교환/반품은 불가
식품 포장 제품들의 특성 상 포장을 훼손한 경우는 절대 교환/반품 불가
영수증 미지참시 매장반품 불가
3. 온라인 주문상품 반품시 준비해야 할 사항은 무엇인가요?
주문확인을 위해 거래명세서를 지참합니다.
거래명세서 분실 시에는 쇼핑몰에 접속하셔서 주문번호를 확인해 주세요.
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회원 |
[회원]사업자 번호 변경 및 폐업시 안내 |
(주)새로피엔엘은 아이디 한 개에 하나의 사업자 번호만 등록이 가능하며 아이디 수정은 불가합니다.
폐업 후 새로운 사업자 번호를 받은 경우에는 반드시 새로운 아이디로 '신규가입' 후
사업자 번호를 등록해 주셔야 합니다.
현재 아이디를 계속 사용하시기를 원하시는 경우에는 새로운 사업자 번호로
'현금영수증(지출증빙)'을 신청하거나 카드로만 결제하셔야 합니다.
추가 문의 사항은 고객센터 1899-0715(내선 1번)연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
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주문 |
[주문]대량구매시 할인 되나요? |
자사 할인은 한달 주문실적 금액으로 회원등급이 조정되어 적용됩니다.
주문시 구매수량과는 무관합니다.
회원등급관련 사항은 "회원 등급 안내"부분 참고 부탁드립니다.
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기타 |
[기타]상품평은 어떻게 쓰나요? |
구매하신제품 상세페이지 하단 관련상품 아랫쪽에 상품평쓰기 클릭하여 작성 가능합니다.
상품평 작성기간은 구매 후 1개월 이내 입니다.
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주문 |
[주문]이전 주문건은 어디서 확인 하나요? |
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결제 |
[결제]모바일 구매시 입금계좌 확인방법 |
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회원 |
[회원]로그인이 안되거나 쇼핑몰 접근이 잘 되지않을때 |
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회원 |
[회원]세금계산서 발행은 어떻게 하나요? |
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결제 |
[결제]안전거래 에스크로 결제하는 방법 알고 싶어요 |
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회원 |
[회원]비밀번호를 잃어버렸어요 or 변경하고 싶어요 |
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포인트관련 |
[포인트관련]포인트는 얼마이상 쌓여야 사용할수있나요? |
새로포인트(적립금)는
특정 이벤트나 상품을 구입시 결제 금액에 따라 일정 비율 적립이 되며
이렇게 적립 된 포인트는 1,000포인트 이상일 시 현금처럼 사용이 가능합니다.
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취소/반품 |
[취소/반품]상품을 배달 받았는데 마음에 들지않아 반품하려 합니다. |
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★오출고/상품하자★
수령일로 7일이내 동일제품으로 교환 가능합니다.
★교환/반품★
구입제품의 이상이 없고 고객변심인 경우, 수령일로 7일이내 교환/반품 가능하며 배송비는 고객님부담입니다.
- 반품상품을 제외한 합계 금액이 5만원 미만인경우 왕복택배비가 부담되며, 부피가 크거나 무거운 상품은 택배요금이 추가됩니다.
- 교환인경우 반품하실 상품이 회수된 후에 교환상품이 출고되오니 이점 참고부탁드리며, 급하게 필요하신 상품은 새로 주문하시고 반품으로 접수해주세요.
- 고객님이 직접 택배를 불러 보내실경우는 반드시 선불로 발송해주셔야 합니다.
★교환/반품이 불가능한 경우★
상품을 개봉했거나, 훼손되어 상품가치가 멸실된 경우는 교환/반품이 불가합니다.
(반품시에 해당 사은품이 있을 경우 같이 보내주셔야 합니다.)
<작성시 필수항목>
1. 주문번호:
2. 상품명:
3. 수량: - 구매하신 단위로만 반품 가능합니다. (예:50개단위로 구매하신 상품은 50개단위로만 접수 가능)
4. 사유:
5. 환불방법: - 적립금전환인 경우만 남겨주세요 (택배비를 제외한 나머지금액 적립)
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배송안내 |
[배송안내]상품 주문시 배송료는 얼마인가요? |
일반 배송 상품 주문시 총 주문금액이 50,000원 이상인 경우 무료 배송되며,
50000원 미만인 경우 배송비 2500원을 부담하셔야 합니다.
단, 부피와 무게에 따라 추가 배송비가 발생되는 상품이 있습니다.
* 묶음 배송 요청 시, [주문 기타사항]의 기재 또는 유선상으로 요청하시고
추가 주문 시 5만원 미만으로 발생되는 택배비는 적립금으로 처리됩니다.
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배송안내 |
[배송안내]주문 상품의 수령지가 도서, 산간지역 일시에는 배송비가 추가 되나요? |
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제주도는 지역특성상 무조건 착불로 발송됩니다. (우도, 추자면은 1박스당 5,000원씩 해운운임이 발생하며 입금확인후 '선불'로 발송) 50,000원 이상 결제시 제주운임을 제외한 택배운임은 적립금으로 지원(1박스당 최소 2,500원)해 드리며 비회원은 해당되지 않습니다. 도서, 산간 및 지방 일부지역은 배송비가 추가될 수 있사오니 주문시 참고하시기 바랍니다.
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배송안내 |
[배송안내]주문시 원하는 택배사로 지정해서 택배 발송이 가능한가요? |
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새로피엔엘 쇼핑몰은 로젠택배로 발송 되어집니다.
매일 대량의 상품이 출고 되어지므로 타사 택배 발송은 어려움이 있음을 양해 부탁드립니다.
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