| 번호 |
FAQ 분류 |
내용 |
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취소/반품 |
[취소/반품]쇼핑몰 주문 후 매장에서의 교환,반품,환불 가능한가요? |
<온라인 구매 후 매장 반품 시>
1. 온라인으로 주문한 상품이 매장에서 반품/교환이 가능한가요?
현재 온라인 주문상품은 매장을 통해서 교환/반품이 가능합니다.
주문취소나 부분취소는 온라인으로만 가능하며, 교환은 물품 금액이 같거나 높아야 합니다.
반품/교환을 원하시는 고객님들께서는 방문 1일 전에 매장으로 연락하여 반품의사를 알려주셔야 합니다.
(본점 02-6911-2811)
반품 처리 기간은 영업일 기준 대략 7일정도 소요됩니다.
2. 온라인으로 주문한 상품의 매장반품이 불가한 경우는 아래와 같습니다.
상품수령 후 7일이 지난 경우
최초 배송시 잘못된 상품을 받았을 경우는 온라인으로만 진행가능
온라인 주문 상품의 매장 교환 이후 재 교환/반품은 불가
식품 포장 제품들의 특성 상 포장을 훼손한 경우는 절대 교환/반품 불가
영수증 미지참시 매장반품 불가
3. 온라인 주문상품 반품시 준비해야 할 사항은 무엇인가요?
주문확인을 위해 거래명세서를 지참합니다.
거래명세서 분실 시에는 쇼핑몰에 접속하셔서 주문번호를 확인해 주세요.
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회원 |
[회원]사업자 번호 변경 및 폐업시 안내 |
(주)새로피엔엘은 아이디 한 개에 하나의 사업자 번호만 등록이 가능하며 아이디 수정은 불가합니다.
폐업 후 새로운 사업자 번호를 받은 경우에는 반드시 새로운 아이디로 '신규가입' 후
사업자 번호를 등록해 주셔야 합니다.
현재 아이디를 계속 사용하시기를 원하시는 경우에는 새로운 사업자 번호로
'현금영수증(지출증빙)'을 신청하거나 카드로만 결제하셔야 합니다.
추가 문의 사항은 고객센터 1899-0715(내선 1번)연락주시기 바랍니다.
감사합니다.
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주문 |
[주문]대량구매시 할인 되나요? |
자사 할인은 한달 주문실적 금액으로 회원등급이 조정되어 적용됩니다.
주문시 구매수량과는 무관합니다.
회원등급관련 사항은 "회원 등급 안내"부분 참고 부탁드립니다.
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기타 |
[기타]상품평은 어떻게 쓰나요? |
구매하신제품 상세페이지 하단 관련상품 아랫쪽에 상품평쓰기 클릭하여 작성 가능합니다.
상품평 작성기간은 구매 후 1개월 이내 입니다.
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주문 |
[주문]이전 주문건은 어디서 확인 하나요? |
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결제 |
[결제]모바일 구매시 입금계좌 확인방법 |
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회원 |
[회원]로그인이 안되거나 쇼핑몰 접근이 잘 되지않을때 |
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회원 |
[회원]세금계산서 발행은 어떻게 하나요? |
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결제 |
[결제]안전거래 에스크로 결제하는 방법 알고 싶어요 |
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회원 |
[회원]비밀번호를 잃어버렸어요 or 변경하고 싶어요 |
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포인트관련 |
[포인트관련]포인트는 얼마이상 쌓여야 사용할수있나요? |
새로포인트(적립금)는
특정 이벤트나 상품을 구입시 결제 금액에 따라 일정 비율 적립이 되며
이렇게 적립 된 포인트는 1,000포인트 이상일 시 현금처럼 사용이 가능합니다.
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취소/반품 |
[취소/반품]상품을 배달 받았는데 마음에 들지않아 반품하려 합니다. |
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★오출고/상품하자★
수령일로 7일이내 동일제품으로 교환 가능합니다.
★교환/반품★
구입제품의 이상이 없고 고객변심인 경우, 수령일로 7일이내 교환/반품 가능하며 배송비는 고객님부담입니다.
- 반품상품을 제외한 합계 금액이 5만원 미만인경우 왕복택배비가 부담되며, 부피가 크거나 무거운 상품은 택배요금이 추가됩니다.
- 교환인경우 반품하실 상품이 회수된 후에 교환상품이 출고되오니 이점 참고부탁드리며, 급하게 필요하신 상품은 새로 주문하시고 반품으로 접수해주세요.
- 고객님이 직접 택배를 불러 보내실경우는 반드시 선불로 발송해주셔야 합니다.
★교환/반품이 불가능한 경우★
상품을 개봉했거나, 훼손되어 상품가치가 멸실된 경우는 교환/반품이 불가합니다.
(반품시에 해당 사은품이 있을 경우 같이 보내주셔야 합니다.)
<작성시 필수항목>
1. 주문번호:
2. 상품명:
3. 수량: - 구매하신 단위로만 반품 가능합니다. (예:50개단위로 구매하신 상품은 50개단위로만 접수 가능)
4. 사유:
5. 환불방법: - 적립금전환인 경우만 남겨주세요 (택배비를 제외한 나머지금액 적립)
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배송안내 |
[배송안내]상품 주문시 배송료는 얼마인가요? |
일반 배송 상품 주문시 총 주문금액이 50,000원 이상인 경우 무료 배송되며,
50000원 미만인 경우 배송비 2500원을 부담하셔야 합니다.
단, 부피와 무게에 따라 추가 배송비가 발생되는 상품이 있습니다.
* 묶음 배송 요청 시, [주문 기타사항]의 기재 또는 유선상으로 요청하시고
추가 주문 시 5만원 미만으로 발생되는 택배비는 적립금으로 처리됩니다.
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배송안내 |
[배송안내]주문 상품의 수령지가 도서, 산간지역 일시에는 배송비가 추가 되나요? |
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제주도는 지역특성상 무조건 착불로 발송됩니다. (우도, 추자면은 1박스당 5,000원씩 해운운임이 발생하며 입금확인후 '선불'로 발송) 50,000원 이상 결제시(적립금사용 제외한 실제결제금액) 제주운임을 제외한 택배운임은 적립금으로 지원 (1박스당 최소 2,500원)해 드리며 비회원은 해당되지 않습니다. 도서, 산간 및 지방 일부지역은 배송비가 추가될 수 있사오니 주문시 참고하시기 바랍니다.
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배송안내 |
[배송안내]주문시 원하는 택배사로 지정해서 택배 발송이 가능한가요? |
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새로피엔엘 쇼핑몰은 로젠택배로 발송 되어집니다.
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