자주하는 질문
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[취소/반품]쇼핑몰 주문 후 매장에서의 교환,반품,환불 가능한가요? |
| 글쓴이 |
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| 작성일 / 조회수 |
2020-02-21 17:12:12 / 4,463 |
<온라인 구매 후 매장 반품 시>
1. 온라인으로 주문한 상품이 매장에서 반품/교환이 가능한가요?
현재 온라인 주문상품은 매장을 통해서 교환/반품이 가능합니다.
주문취소나 부분취소는 온라인으로만 가능하며, 교환은 물품 금액이 같거나 높아야 합니다.
반품/교환을 원하시는 고객님들께서는 방문 1일 전에 매장으로 연락하여 반품의사를 알려주셔야 합니다.
(본점 02-6911-2811)
반품 처리 기간은 영업일 기준 대략 7일정도 소요됩니다.
2. 온라인으로 주문한 상품의 매장반품이 불가한 경우는 아래와 같습니다.
상품수령 후 7일이 지난 경우
최초 배송시 잘못된 상품을 받았을 경우는 온라인으로만 진행가능
온라인 주문 상품의 매장 교환 이후 재 교환/반품은 불가
식품 포장 제품들의 특성 상 포장을 훼손한 경우는 절대 교환/반품 불가
영수증 미지참시 매장반품 불가
3. 온라인 주문상품 반품시 준비해야 할 사항은 무엇인가요?
주문확인을 위해 거래명세서를 지참합니다.
거래명세서 분실 시에는 쇼핑몰에 접속하셔서 주문번호를 확인해 주세요.
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| 번호 |
FAQ 분류 |
내용 |
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배송안내 |
[배송안내]주문시 원하는 택배사로 지정해서 택배 발송이 가능한가요? |
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새로피엔엘 쇼핑몰은 로젠택배로 발송 되어집니다.
매일 대량의 상품이 출고 되어지므로 타사 택배 발송은 어려움이 있음을 양해 부탁드립니다.
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결제 |
[결제]무통장 입금 계좌를 알고 싶습니다 |
저희 새로피엔엘은 개인가상계좌를 이용하고 있습니다.
주문 후 안내되는 개인전용 가상계좌를 통해 입금자, 주문금액을 정확히 입금하시면 주문완료 처리가 되어 배송작업이 진행됩니다.
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주문 |
[주문]무통장 입금주문후 입금 확인은 언제 하나요? |
새로피엔엘 쇼핑몰에서는 개인전용 가상계좌를 이용하고 있으며,
주문자/주문금액을 정확히 입금하여 주시면 즉시 자동확인 됩니다.
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주문 |
[주문]무료 배송이 되는 주문 금액은 얼마인가요? |
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새로피엔엘에서는 기본적으로 6만원이상 제품을 구입하시게 되면 무료배송을 해드리는것을 원칙으로 하고 있습니다.
그러나 일부 제품의 부피, 무게등의 따라 별도 포장해서 보내야 하는 상품들은 추가배송료가 발생합니다.
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주문 |
[주문]상품 주문 마감시간은 언제인가요? |
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새로피엔엘의 주문 상품은 재고가 있을 시 당일출고 마감시간은 월~금요일 14시까지이며
단, 행사상품이나 시즌상품 등 수급이 어려울 경우 발송 지연될 수 있으므로
고객센터(1899-0715 내선1번, 또는 02-6911-2850, 2874)로 연락주시면 보다 정확하고 빠른 답변 드리겠습니다.
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주문 |
[주문]주문내역을 확인하고 싶습니다. |
구매완료 후,
회원이신 경우에는 페이지 상단의 [주문/배송] 페이지에서 현재 주문중인 상품내역을 알 수 있습니다.
비회원이신 경우에는 페이지 상단의 [주문/배송] 페이지에서 비회원 주문시 표시된 주문번호를 입력하시면 상품의 배송 현황을 알수 있습니다.
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회원 |
[회원]회원 가입시에는 어떤 이득이 있나요? |
저희 새로피엔엘 쇼핑몰에서는 비회원으로 상품을 구입하시는것도 가능합니다만
새로피엔엘의 회원으로 가입을 하시면 회원가입 축하 포인트(적립금) 1천점을 적립해 드리고 있습니다.
차후 물건을 구입하시게 되면 다시 물건 구입액에 따라 일정 포인트(적립금)가 적립되며 즉시
새로피엔엘 쇼핑몰 물건 구입에 한해서 현금처럼 사용하실 수 있습니다.
또한 제품구입 후 배송상태 확인 시 별도의 제품번호나 비밀번호를 기억하지 않아도 본인의 계정으로 로그인 후
마이페이지 에서 상품의 배송상태 등을 손쉽게 알수 있습니다.
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회원 |
[회원]회원탈퇴는 어떻게 해야 하나요? |
회원 탈퇴는 로그인후 쇼핑몰 상단 정보수정 페이지로 들어 가신후
회원탈퇴 메뉴를 이용해 주시면 탈퇴가 가능합니다.
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회원 |
[회원][회원가입]은 어떻게 하나요? |
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만 14세 이상이면 누구나 무료로 회원 가입이 가능합니다. 회원 가입 방법은 화면 상단에 있는 메뉴(회원 가입)을 누르시고, 회원 가입 신청페이지에서 해당되는 항목을 입력하신 후 등록을 하시면 됩니다.
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